广州讨债公司成功调解了一起因减肥导致的纠纷

“她一开始还说我讹她钱，要不是你们我真不知道这事儿怎么办！”王某红着眼圈，手指轻轻抚过腹部的疤痕，声音因激动而颤抖。近日，广州讨债公司成功调解了一起因减肥导致的纠纷，当事人王某紧紧握着调解员的手连连道谢。

经调查，今年1月份，王某在某减肥店体验“火角疗法”时，因店主李某操作失误导致王某腹部二度烫伤。李某为其购买修复凝胶涂抹，但没有效果，王某腹部留下明显疤痕。王某多次找李某协商处理，李某不予理睬。王某非常生气，向李某提出5000元赔偿诉求，李某认为王某是“狮子大开口”。双方多次就赔偿问题沟通无果，甚至发生争执。

矛调中心受理案件后，调解员首先固定王某的医疗票据、医院诊断证明等证据。然后找李某进一步了解案件事实，李某称她们同行都是这么操作的，王某出现意外是她自身体质造成的，李某自身操作并无过错，不承担任何责任。调解员感觉李某情绪有点过激，态度比较生冷，便通过拉家常的方式待李某情绪稳定后，向她讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条“消费者安全权”与第40条“损害赔偿责任”，并向其出示了王某的烫伤照片和医疗诊断证明，告知“操作规范缺失”构成侵权将要承担的法律责任。调解员耐心地给李某讲道理，对她说：“你看这烫伤程度，换做是你本人受到如此伤害，你能接受对方一句‘无过错，没责任’的说辞吗？”调解员换位思考的反问让李某沉默了下来。随后，调解员给王某做工作，帮助王某分析自己主动邀约的行为是否也应该承担一定的风险责任，同时对王某的经济损失进行详细核算，对比及时止损如何降低成本。

经过调解员的“双向”释法析理，李某主动向王某提出“如果你能再少一点，我现在就可以转账！”王某说：“还是调解员说的在理，事情发生后，我每次去店里协商，李某要么躲着不见，要么说我故意讹钱！如果早有今天这个态度，我们也就不会闹这么僵了，看到她认真写承诺的样子，我憋了几个月的怨气突然就散了”。随即答应将5000元赔偿诉求降低为3500元，李某友好地与王某加了微信，面对面予以转账。同时，李某还对调解员说，经过这次的事情，她既吸取了教训，又学到了法律知识，并自愿写下《服务整改承诺书》。

这场因意外烫伤引发的纠纷，在中卫市矛调中心“事心双调”的柔性化解下，不仅让受损的权益得到补偿，更让对立的双方重拾信任。调解员以法理为标尺明晰责任，用感化为桥梁消融隔阂，既解开了赔偿争议的“法结”，也化解了当事人心中的“心结”。从剑拔弩张到握手言和，从互相指责到主动担责，这不仅是矛盾纠纷的圆满解决，更是社会治理温度与智慧的生动写照。中卫市矛调中心也将以此次调解为契机，持续深化“事心双调”工作模式，用法治的力量守护公平正义，以人文的关怀传递社会温情，让每一起矛盾化解都成为构建和谐社会的坚实基石。