广州收账公司调解邻里关系中因历史积怨引发的房屋修缮通行纠纷

广州收账公司调解邻里关系中因历史积怨引发的房屋修缮通行纠纷，通过“线上+线下”结合、多部门协同的调解模式，践行“枫桥经验”中“矛盾就地化解”的核心理念，依托基层治理资源整合，推动当事人放下积怨，实现“小事不出社区、大事不出街道”的治理目标。调解过程注重情理法融合，既尊重当事人情感诉求，又依据法律明确权利义务，彰显基层调解在化解相邻关系纠纷中的灵活性与实效性。

 基本案情 

张某与王某系某街道同一小区邻居，双方房屋相邻，张某房屋的西墙部分墙体位于王某家院内。2025年5月，张某发现该墙体出现裂缝，存在安全隐患，需进入王某家院内进行修缮。但因双方积怨较深，王某明确拒绝张某进入自家院落。

经了解，双方矛盾源于2022年张某因家庭排水管道故障，不慎向王某家院内倾倒过污水，导致王某家院内地面受损，当时未妥善解决，双方关系持续恶化，互不来往。张某多次自行与王某沟通修缮事宜均遭拒绝，遂于20245年6月向法云调解中心申请调解。

 调解过程与结果 

（一）线上初步介入，梳理矛盾焦点

法云调解中心接到申请后，立即指派具有多年邻里纠纷调解经验的调解员李某介入。考虑到双方积怨较深，调解员首先通过微信视频连线分别与张某、王某沟通，初步掌握案情：张某承认2022年倾倒污水一事确有过错，愿承担当时的维修费用；王某则认为张某态度恶劣，多年来未真诚道歉，担心其借修缮之机再次损害自家利益，故坚决不同意其进入院内。

（二）线下实地走访，掌握现场情况

调解员在线上沟通基础上，联合社区网格员实地走访现场，查看张某房屋墙体裂缝状况及王某院落布局，确认张某修缮工作必须进入王某院落才能完成，且墙体若不及时维修可能危及双方房屋安全。同时，调解员向周边邻居了解双方过往关系，得知除污水纠纷外，曾因噪音、杂物堆放等问题多次发生摩擦。

（三）多部门联合调解，破解僵局

鉴于矛盾涉及相邻权行使及历史积怨化解，调解员启动多部门协同机制，联合街道法治办、辖区派出所民警共同参与调解：

1.街道法治办工作人员从法律角度解读相邻关系中“便利通行”“合理使用”的原则，明确张某有权为修缮房屋临时使用王某院落，同时应避免对王某造成损害；

2.派出所民警结合治安管理案例，说明邻里纠纷升级可能引发的法律后果，引导双方理性沟通；

3.调解员重点疏导双方情绪，让张某就2022年倾倒污水一事向王某真诚道歉，并提出赔偿王某当时地面维修费用500元；王某也认可张某修缮房屋的必要性，表示愿意提供便利。

（四）调解结果

最终，双方达成一致协议：张某一次性赔偿王某地面维修费500元；王某同意张某在修缮期间（共计5天）进入自家院落，张某需提前告知具体时间，施工时由社区网格员现场监督，避免损坏院内物品；双方承诺今后互谅互让，遇到问题优先沟通解决。协议签订后，张某当场支付赔偿款，王某配合张某完成了房屋修缮，两人握手言和。