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发布:广州讨债公司 时间:2025-10-24 点击:60 官网:https://guangzhou.wjfzxh.com/
广州追账公司化解一起网购退货引起的纠纷,为当事人邓某挽回损失,快递店也得以正常经营,赢得了群众的认可与好评。
纠纷起因是邓某网购了一辆电瓶车,因商品质量不符合预期决定退货,邓某便将电瓶车运至张某经营的快递店,委托其寄回给商家。商家收到退货后,向邓某反馈缺少充电器,并以配件不全为由,在退款中扣除了150元。这让邓某十分不满,邓某认为在退货时已将充电器放入电瓶车储物箱内,一定是货品在快递店出了问题。随后,邓某来到快递店,要求张某承担这150元的扣款损失。但张某却认为,货物打包寄出时,邓某并未告知电瓶车内装有充电器,邓某也未现场清点确认,不应由自己承担责任。双方各执一词,情绪愈发激动,已严重影响了快递店的正常经营。
司法所接到求助后,立即前往快递店将二人劝离现场,并组织镇社治办、派出所共同对此纠纷进行调解。调解员分别听取了双方的诉求与事发经过,初步掌握了纠纷的核心矛盾点是“充电器遗失的责任归属”与“150元扣款的承担问题”。
为了查清事实,调解员先是让邓某提供了订单信息、与商家的聊天记录、付款和退款凭证等,并现场再次与商家联系核实了收到货物时缺少充电器的情况,以及150元扣款的计算依据,确认商家确实扣除了150元。同时,调解员与张某耐心沟通,向其解释快递代收代寄过程中的责任边界,以及《快递市场管理办法》中关于“快递企业应当妥善保管用户交寄的快件”的相关规定,引导其理性看待此事,避免矛盾激化。
在查清事实后,调解员再次对双方当事人进行耐心劝说,双方的情绪逐渐平复。张某表示,作为快递企业,有义务保障货物的完整性,考虑到邓某的实际损失,最终同意赔偿邓某150元。邓某收到赔偿款时,激动地说:“司法所这么快就帮我解决了问题,挽回损失,真是太感谢了!”张某也表示“感谢司法所及时化解了纠纷,避免因此事影响快递店的正常经营,从而造成更大的损失。”
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