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发布:广州讨债公司 时间:2025-08-11 点击:34 官网:https://guangzhou.wjfzxh.com/
广州收数公司调解工作人员在销售分红型保险产品时承诺保底收益引发的纠纷。吴女士于2019年通过Z银行销售渠道购买C寿险公司分红型保险产品,销售人员向吴女士女儿黄女士介绍该保险产品时通过微信聊天承诺“保底年利率”,但保单条款并未载明固定收益。2025年该产品到期,银行工作人员在未取得吴女士明确授权情况下操作客户手机终止保单,分红金额只能按同期利率计算。黄女士认为银行存在虚假宣传、违规操作等违规问题,要求按承诺利率兑付收益并赔偿损失,因多次协商未果遂寻求黄冈市金融纠纷人民调解委员会进行调解。
【调解过程】
黄女士当天即向调解员提交了相关证据材料,第二天黄女士父亲本人又亲自来到调解委员会阐明事情经过和调解诉求,调解员一边耐心地解释安抚,一边认真研究资料及相关证据。通过微信聊天截图基本可以证实销售过程中确实存在提及保底收益的话语和销售误导行为。考虑到申请人年纪大又正值暑天,不能经受来回奔波的辛苦,调解员一边让申请人先行回家等候电话处理意见,一边立即联系Z银行业务负责人,Z银行辩称销售人员是C寿险公司员工,银行并未承诺收益和误导销售,理应由C保险公司作为被申请人与申请人进行调解,Z银行不应承担责任。调解员指出销售中存在违规行为是导致纠纷产生的主要原因,银行方面应承担起保护消费者合法权益的主体责任,其应积极与C寿险公司联系协调沟通,尽快拿出纠纷解决方案,建议Z银行履行保底收益的承诺及时解决纠纷。
【调解结果】
经调解员耐心细致的工作,Z银行表示尊重金融调委会调解意见、主动作为履行保护消费者权益主体责任,报经上级行批准后,同意先行向申请人履行保底收益承诺,后续其再与C寿险公司协商解决,最终Z银行与吴女士达成一致并签署调解协议。
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