广州收账公司调解邻里漏水起纠纷，调解员打破僵局，最终26000元化干戈！

广州收账公司调解邻里漏水起纠纷，调解员打破僵局，最终26000元化干戈！寒冬里父母在外过冬，自家房子却遭了“水劫”。2025年3月26日，市民刘乙（刘甲女儿）攥着一沓厚厚的维修报价单，和家人、代理人一起走进某访调对接工作室，盼着能为父亲刘甲的房子讨个说法。

一、案件回顾：

时间拉回2024年11月5日，刘甲老两口正在外地避寒，突然接到小区物业的紧急通知：“您家漏水严重，赶紧回来看看！”等女儿刘乙赶回家，眼前的景象让她心疼又着急——屋顶多处往下渗水，客厅、卧室的木地板泡得发胀变形，壁纸卷了边、起了霉，定制橱柜的柜体也被泡得开裂，好好的家成了“水帘洞”，根本没法住人。

一番排查后，问题指向了楼上住户杜某：原来是杜某私改了卫生间的暖气管道，管道突然崩裂，大量积水顺着楼板渗到了刘甲家。刘乙算了笔账，光是地板、壁纸、屋顶修复和橱柜更换，就需要94827元。她找杜某协商，又找物业公司、居委会、街道办多次调解，可杜某觉得赔偿金额太高，双方始终谈不拢，无奈之下，刘乙只能带着材料找到某访调工作室。

二、调解过程

第一步：让责任方“换位思考”

面对杜某“我不是故意的，也积极处理了，可9万太多了”的辩解，调解员没有指责，而是拉近距离：“杜师傅，咱换位思考下——要是你家好好的房子被楼上漏水泡了，地板、柜子全坏了，你心里急不急？你积极处理的态度是对的，但刘大爷家确实遭了实实在在的损失，咱得先理解这份难处。”

一番话让杜某的情绪缓和下来，他坦言“确实没想到漏得这么严重”，也愿意坐下来好好谈赔偿金额。

第二步：给双方“划准底线”

光有共情不够，还得让双方知道“法律上该怎么算”。调解员结合《民法典》条款，又参考了当地装修市场的维修报价，告诉刘乙：“9万的诉求确实偏高，比如壁纸修复不用全换，橱柜也能局部维修，咱得按实际需要算钱。”同时也跟杜某明确：“你是责任方，完全不赔或只赔一点点说不过去，按实际损失，赔偿大概在3万左右是合理区间。”

这番“不偏不倚”的普法，让双方都没了“讨价还价”的盲目性——刘乙不再坚持9万，杜某也从“最多赔2万”的松口，愿意再往上加。

第三步：实地求证+背靠背疏导

为了摸清“真实维修成本”，调解员专门跑了两趟刘甲家，跟着装修师傅一起查看受损情况：哪些地板需要全换、哪些壁纸能局部修补、橱柜维修需要多少材料……摸清底数后，又用“背靠背”的方式单独沟通：

对刘乙，调解员劝道：“杜师傅家也不是大富大贵，26000元基本能覆盖维修费用，真要闹到诉讼，耗时耗力，邻里关系也彻底僵了，以后抬头不见低头见多尴尬？”

对杜某，调解员则强调：“26000元既没超出合理范围，也能让刘大爷家尽快修好房子，咱担起责任，也能保住邻里情分。”

流程图解

调解结果:

双方于2025年3月26日达成协议，协议内容：杜某自愿赔偿刘甲房顶、木地板、橱柜、壁纸被浸湿、大面积毁损修理费用共计26000元，已于当日一次性支付了结此事，其他无争议。