广州收数公司释法明理和耐心调解，双方均认识到自身的不当之处

广州收数公司释法明理和耐心调解，双方均认识到自身的不当之处。

纠纷概要

投资者陆某反映，其是某证券营业部客户，持有某上市公司股票，在该上市公司要约收购期限最后一日，欲进行接受要约收购操作，但在手机上操作多次，系统均显示操作失败。陆某咨询证券公司的客户经理，但未得到正确指导，最终错过操作时间，导致其账户产生亏损，双方沟通无果，遂向营业部所在地的调解工作站申请调解。

本案的主要争议在于：投资者陆某认为，证券营业部作为给其提供经纪服务的专业金融机构，对于客户的咨询未能给予及时准确的答复和具体的操作指导，理应承担相应的赔偿责任。证券营业部则表示，公司官网已公示要约收购的具体操作指引，且投资者陆某在操作截止时间临近时才咨询客户经理，因此应由其本人承担要约回购失败的后果。 

调解过程及结果

工作站征询证券营业部调解意愿后，正式介入调解。调解员首先分别向双方了解事发经过：营业部表示，在上市公司发出要约收购公告后，公司已通过微信公众号、企业微信、电话等方式通知陆某要约收购的相关信息，且要约收购的具体操作指引可通过官网查询。此外，陆某在长达一个月的期限内都未主动进行接受要约收购操作，而是在期限最后一日且临近收市时间才咨询客户经理，客户经理刚好在外办事，所以未能及时回复陆某的问题。  

陆某提供了当天与客户经理的微信聊天截图，显示其于14:10及14:25分别问询客户经理要约收购的具体操作方式，客户经理虽然于14:30回复了，但只发送了要约收购的相关公告，没有发送具体操作流程。陆某强调，期间两次致电客户经理，但客户经理只是笼统告知通过手机端输入代码就可卖出，陆某按照他的指引多次操作仍是卖出失败，直到现在才知晓只能通过临柜、电话委托或电脑端交易系统才能进行操作。调解员根据案件情况进行调解，一方面指出营业部在客户服务上存在不足：一是客户经理答非所问，业务水平仍有待提升；二是营业部未就要约收购操作步骤的特殊性做好提醒工作；三是在官网上很难找到具体操作指引。另一方面向陆某解释，要约收购期限为一个月，如有交易意愿最好提前联系客户经理了解具体操作步骤，尽量避免等到期限最后一天且临近收盘时才匆忙咨询。调解员同时提示，即便当时无法操作接受要约收购，也可按市价及时卖出，减少损失。因此，即使营业部在客户服务上有一定瑕疵，也建议陆某理性看待营业部在客户损失上的责任比例。   

经过调解员的释法明理和耐心调解，双方均认识到自身的不当之处，愿意在调解员的组织下各让一步。营业部同意补偿陆某部分损失，陆某也愿意将诉求金额进一步降低，最终双方经过协商达成一致。