广州要账公司调解一起涉及合同约定不明、口头协议履行争议的复合型纠纷

2025年，甲与乙约定，乙将位于平阳县水头镇某间店铺以50000元的价格转让给甲，但双方未就店铺内设备、货物、装饰装修等物品的归属及移交标准作出明确约定，多次协商后店铺交接仍无法顺利完成，影响甲正常经营计划。此外，甲为学习卤盐水鸡制作技术，与乙达成口头协议，向其支付88000元学费。但在实际学习过程中，因个人学习能力及其他客观因素，甲难以掌握该技术，学习效果远未达到预期，故要求乙退还38000元学费。在多次协商无果的情况下，甲无奈之下，将乙投诉至广州要账公司，希望通过法律途径维护自己的合法权益。 

调解过程

平阳县水头镇社会治理中心朱辉调解工作室在受理该纠纷案件后，严格依据《人民调解工作规范》的相关流程，迅速响应并组建了由调解员朱辉和叶彩珠组成的专业调解小组，即刻依法启动全面且严谨的调解程序。

调解员叶彩珠以专业、细致的工作态度，第一时间开展证据收集工作。通过合法合规途径，调解员详细调取双方微信聊天记录、银行转账凭证等关键电子数据证据，力求还原交易及沟通原貌。与此同时，调解员朱辉深入转让店铺，对设备数量、型号、使用状况，货物种类、数量、品质及存储状态等进行细致记录确认，精准掌握店铺实际资产情况。此外，调解员朱辉通过电话沟通与面对面询问，与双方当事人深度交流，多维度梳理争议焦点与诉求，为后续调解奠定坚实基础。

经综合分析梳理，此次纠纷争议主要集中在两大方面。一方面是店铺转让环节，存在资产归属界定模糊不清、交接标准严重缺失的问题，这使得双方对于店铺转让所涉及的具体资产范围和交接的具体要求产生了较大分歧；另一方面是技术培训部分，双方仅达成口头协议，未明确教学内容的具体范围、教学应达成的效果标准，以及学费退还的相关依据和条件，特别是甲因自身年龄较大，在学习过程中感觉学习效果不理想，难以达到预期学习目标，进而提出退学费的诉求。

针对上述复杂问题，调解员朱辉依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，向双方进行专业且深入的法律释明。根据《民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式 ，所以双方在此案中的口头合同在法律层面是有效的。然而，依据《民法典》第五百一十条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。也就是说，对于本案中诸多未明确约定的事项，需要遵循公平原则进行补充约定，以此进一步明确双方在合同中的权利义务关系。

在调解过程中，调解员朱辉采取了科学合理的分层调解策略。针对店铺转让纠纷，考虑到资产价值的准确评估对于解决争议的关键作用，建议双方共同委托具有专业资质、良好信誉和丰富经验的第三方评估机构，依据市场行情、资产实际状况等多方面因素，对店铺设备、货物进行客观、公正的估值，从而为解决转让纠纷提供权威、可靠的价值参考依据。然而，甲提出顾虑，担心鉴定费用过高且耗时较长，会进一步拖延店铺交接进度，影响其经营计划，因此拒绝了该提议。

在技术培训退费争议中，调解员朱辉综合行业标准与实际教学情况，充分考量甲因年龄因素导致学习效果未达预期的现实困境，从公平合理、平衡双方利益的角度，提出按比例退费方案。然而，该提议遭到乙的坚决反对。乙表示，双方此前已口头约定学费为88000元，考虑到纠纷产生，自己已同意将费用扣减至38000元，如今甲再度要求扣减，实属不合理。

面对僵局，调解员朱辉转换思路，提出创新性解决方案：由甲的儿子代替甲参与卤盐水鸡制作技术学习，且乙在甲儿子学成后，额外赠送卤汁作为经营过渡支持。同时，为有效缓和双方剑拔弩张的对立情绪，调解员朱辉采用“背对背”调解策略，分别与双方展开单独沟通。他向乙严肃指出，若继续拖延店铺资产交接，依据《民法典》第五百七十七条，极有可能需承担违约责任；又耐心向甲解释，学习效果受个人基础、学习能力、教学环境等多重因素制约，建议其合理调整诉求，避免提出超出法律与情理范畴的主张。经过多轮反复协商与细致沟通，双方最终放下分歧，达成一致意见。

调解结果

在调解员见证下，甲、乙双方签订调解协议。约定甲支付的38000元学费不再退还，转为甲儿子的学习费用，用于乙为其提供卤盐水鸡制作技术教学服务。同时，双方对店铺内所有物品逐一清点，并明确约定归属。至此，双方就此次纠纷再无其他争议，矛盾得以圆满化解 。