广州清账公司成功调解一起三年的邻里噪音纠纷

“这三年的心结，总算能松口气了！”握着广州清账公司金牌调解员高省委的手，李女士的声音里还带着未散的哽咽。这场持续三年的邻里噪音纠纷，在郑港办事处人民调解委员会的耐心调解下终于画上句号。

事情要从三年前说起。楼上住户两个男孩的光脚奔跑声、玩具碰撞声，在楼下陈某听来，是三年未断的“噪音折磨”。从最初的隐忍到报警，从微信群里的指责到上门理论时的激烈争吵，矛盾像藤蔓般疯长。直到楼上老人因争执引发高血压住院，两家人彻底陷入“见面不说话，关门各生闷气”的僵局。

接到求助时，金牌调解员高省委的调解本上已经画满了问号。第一次上门，他带着卷尺走进楼上住户家。李某搓着手说：“不是不管，可孩子精力太旺盛，总不能捆着吧？”他蹲下来摸了摸地板，实木材质确实不隔音，孩子们跑跳时，楼下传来的震动清晰可感。转战楼下，陈某拉着他坐在客厅沙发上，话音未落，头顶传来咚的一声闷响。“您听听，这还是轻的，半夜两三点被吵醒是常事。”陈某指着墙上的时钟，眼底的红血丝藏不住三年的焦虑。经过实地走访后，第一次调解桌设在社区办公室，气氛比预想更紧张。陈某掏出存了半年的噪音录音，李某立刻反驳：“谁家孩子不吵闹？你就是针对我们！”没说三句便吵作一团。调解员按下暂停键：“今天不说对错，只说最难受的时刻。”两小时里，他默默递水、记笔记，任由积压的情绪如洪水般泄出。第二次调解改在陈某家。调解员带了块隔音垫，让李某的丈夫踩了踩：“声音是不是小多了？”又对陈某掏出孙子照片：“我家娃也这样，精力旺得能拆家。”三句话不离孩子天性，慢慢让陈某脸色缓和。可提到“休息时间也有声音”，陈某又红了眼：“我神经衰弱，一点动静就睡不着！”调解再度胶着。第三次调解桌搬到金牌调解室。调解员引导换位思考：“孩子们需要活动空间，能不能想办法减噪音？”“老邻居住着，互相体谅才能舒心。”见双方沉默，调解员提出具体解决方案：建议楼上给地面铺设隔音垫，提醒孩子尽量避免在休息时间剧烈活动；楼下也调整心态，理解孩子成长阶段的特点。经过三次调解，双方终于达成和解。楼上主动铺设了隔音垫，家长也更加注意约束孩子的活动；楼下看到对方的诚意，也放下了芥蒂。如今，两家人碰面能笑着打招呼，小区微信群里也恢复了往日的和谐。