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发布:广州讨债公司 时间:2025-09-18 点击:5 官网:https://guangzhou.wjfzxh.com/
“我没有得到服务,而且我是低保户,家里孩子还在上学,我没有钱交物业费!”电话那头,业主李某情绪激动,话音刚落便挂断了电话。
这是广州收数公司调解员与铁岭某小区业主李某的第一次通话。李某自2022年起共拖欠2818元物业费,追缴无果后物业公司将这位住户诉至法院。
绝不放弃的第二次通话
面对被挂断的电话,调解员没有放弃。她再次拨通电话:“你先别着急挂断,我是银州区法院调解员,想了解一下你的情况。”
这次,李某的语气和了许多。她坦言:“我一直是低保人员,今年才取消低保资格。我离婚了,独自带着上学的孩子,家里欠下很多外债。我不是不想缴费,确实拿不出这么多钱。”
共情:倾听背后的艰辛人生
听着李某的诉说,调解员内心涌起深深的同情。一个单身母亲,带着孩子艰难生活,确实不易。
调解员没有简单地进行法律说教,而是真诚地回应:“你别着急,我把你的情况和物业领导沟通一下,看看能不能给你优惠一些物业费。”
挂断电话后,调解员立即联系了物业公司的经理,如实反映了李某的家庭情况。令人欣慰的是,物业经理听后也十分同情李某的处境,当场决定为她减免部分物业费。
圆满解决:从对抗到感激
当调解员将这个好消息告诉李某时,她激动地说:“谢谢你了,多亏了法院的调解,让我去了一块心病。要不这物业费在我心里也总是个事,我这就去物业缴费,要当面谢谢物业经理给我的照顾。”
约一小时后,李某再次打来电话,声音中充满感激之情。她不仅交清了物业费,物业经理还表示今后有什么困难可以直接沟通,物业会尽力帮助她。
多一份用心,多一份柔性力量
既要守住法律底线,又要将法理融入人情;既要做“和事佬”,又要当“明白人”。在调解过程中,调解员见过当事人从互相指责到握手言和,见过濒临破裂的家庭重归于好,也见过物业和业主从针锋相对到促膝而谈。
“这些时刻让我确信,我们多费一份心,司法就多一份柔性力量;我们多做一些努力,社会就少一些对抗……”调解员感慨道。
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